Mon Journal Intime ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://mon-journal-intime.com/) ("Site Web"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir les attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des décomptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
3. Retours
3.1 Retour en raison d'un changement d'avis
Mon Journal Intime acceptera avec plaisir les retours en raison d'un changement d'avis tant qu'une demande de retour nous parviendra dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous sera retournée dans son emballage d'origine, non utilisée et en état de revente.
L'expédition de retour sera payée aux frais du client et devra organiser sa propre expédition.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le crédit pour un futur achat. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.
(Mon Journal Intime) remboursera la valeur des marchandises retournées, mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés sauf en cas de Frais de Port Offert.
3.2 Retours sous garantie
Mon Journal Intime se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide.
Les clients devront prépayer les frais de retour.
Dès réception des articles pour la demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Mon Journal Intime traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en bon d'achat
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande
L'entrepôt fournisseur fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés auxquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
4.2 Temps de transit
- Pour la France Métropolitaine, en moyenne, les envois sont en transit pendant 7 à 12 jours ouvrés à un maximum de 30 jours ouvrés.
- Pour l'Europe, Suisse compris en moyenne, les envois sont en transit pendant 9 à 16 jours ouvrés à un maximum de 30 jours ouvrés.
- Pour les îles (Drom-Tom) et l'international en moyenne, les envois sont en transit pendant 9 à 16 jours ouvrés jusqu'à un maximum de 7 semaines ouvrés.
Malgré tous nos soins apportés à votre colis, si le temps de transit dépasse le délai maximum de 30 jours ouvrés pour l'Europe et 7 semaines ouvrés pour le reste du monde, vous pouvez faire une demande de remboursement de la commande en contactant le service client.
Le délai de livraison estimée affichée sur les pages de produits correspond à la moyenne de livraison des colis pour la France Métropolitaine uniquement.
4.3 Garantie de livraison
Nous vous garantissons la livraison de votre commande sous un délai maximum de 30 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 7 semaines ouvrés pour le reste du monde.
Dans le cas de ce délai dépassé, et en l'absence de livraison en conformité avec le suivi postal, il est possible de demander le remboursement ou un nouvel envoi de votre commande sans frais supplémentaire en nous contactant à info@mon-journal-intime.com
Cette garantie couvre le remboursement des articles non livrés ou la demande d'un nouvel envoi sans frais supplémentaire en conformité avec le suivi postal.
Un nouvel envoi sera programmé avec un nouveau numéro de commande sans frais supplémentaire pour le client. En cas de choix du remboursement, celui-ci sera effectif sous un délai de 14 jours dès la réponse du service client dans un délai de 72 heures ouvrés.
En cas de livraison de la commande initiale dans le délai d'attente de la réponse du service client et/ou du remboursement, le client devra faire acte de son droit de rétraction afin d'obtenir un remboursement.
En cas de livraison partiel de la commande, seuls les articles non livrés seront éligibles au remboursement mis en place par cette garantie.
Pour mettre en œuvre cette garantie, vous pouvez nous contacter à info@mon-journal-intime.com en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de la commande.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande. À cette fin, merci de nous transmettre un mail à info@mon-journal-intime.com
Une fois la commande expédiée, le changement d'adresse est impossible.
4.5 Expédition par boîte postale
Mon Journal Intime expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux.
4.6 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants par la suite, une fois qu'ils seront de retour en stock. En cas de retard conséquent, le client sera prévenu par le moyen de contact laissé lors du passage de la commande.
4.7 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à info@mon-journal-intime.com afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web
7.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux notamment dans les îles (Drom-Tom) peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées aux frais du client et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, vous devrez patienter à la livraison de votre commande et nous la retourner. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9 Litiges avec le transporteur
9.1 Processus pour colis endommagé en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Processus pour colis perdu en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.
9.2 Processus pour colis "livré" mais non reçu
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès réception d'une attestation sur l'honneur de non-réception de la commande + la photocopie de la carte d'identité liée à la commande. Dans certains cas, une plainte pour vol contre x peut être demandée.
10. Service client
Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mon-journal-intime.com
