RETOURS
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Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Processus de retour
1. Veuillez préalablement
nous contacter sur notre site, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison, merci de joindre des photos en cas d'article défaillant.
2. Après avoir reçu l'adresse de retour et les instructions de notre part, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine si possible sinon merci de correctement sécuriser l'envoi. Tout article réceptionné ayant été abimé lors du retour ne pourra être éligible à une procédure de retour.
3. Déposez votre colis au bureau de poste local.
4. Après le retour, fournissez l'Accusé de réception de la compagnie expéditrice indiquant le poids et le numéro de suivi de vos retours, nous pourrions accélérer votre remboursement/échange. Une fois votre remboursement a été émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Conditions de retour
1. Vous avez 14 jours pour décider si un article vous convient, si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez préalablement nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous consulter au préalable ; De même, nous ne serions pas responsables si votre article qui nous a été retourné sans instructions préalables ni contact du service client subit un défaut de livraison.
3. Les produits suivants ne peuvent être retournés : Articles personnalisés, Livres dont les pages ont été abimés.
4. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'original emballage. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été altéré de quelque manière que ce soit.
5. Les retours se feront à vos frais, sauf erreur commise par nous ou transmission d'étiquette de retour prépayée.
6. Nous organiserons un échange ou émettrons un remboursement après vérification votre numéro de suivi de retour ou votre reçu.
Adresse de retour
Si vous souhaitez retourner votre article, n'hésitez pas à nous contacter sur notre site. Notre service client vous fournira l'adresse de retour ou une étiquette de retour prépayée si éligibilité.
REMARQUE : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Produits personnalisés
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@mon-journal-intime.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@mon-journal-intime.com et nous vous transmettrons une étiquette de retour (si éligibilité) ou à défaut une adresse de retour.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, adressez-nous un e-mail à info@mon-journal-intime.com et nous vous transmettrons une étiquette de retour (si éligibilité) ou une adresse de retour.
Sauf utilisation d'une étiquette de retour (sous éligibilité), les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
